1.   Contexte de la création du centre de visa

Ces dernières années, la politique de réforme et d'ouverture de la Chine ainsi que le développement continu de la mondialisation, augmentent fortement les échanges entre les citoyens chinois et les citoyens étrangers, ce qui crée une forte demande de visa chinois. Afin de faciliter les échanges entre les citoyens chinois et les citoyens étrangers,   les ambassades et consulats chinois à l'étranger ont pris de nombreuses mesures  pour améliorer la qualité des services de délivrance des visas. Cependant, en raison de nombreuses contraintes objectives telles que le personnel, les locaux et le nombre croissant de demandes de visa, certains objectifs n'ont pas été atteints.

Ces dernières années, les ambassades et consulats de nombreux pays dans le monde ont également été confrontés au même problème et ont mis en place des centres de service de visa pour fournir aux demandeurs des services plus complets et plus efficaces. Par conséquent, certaines ambassades et consulats chinois à l'étranger recevant un très grand nombre de demandes de visa ont décidé d'introduire ce nouveau modèle de centres de service de visa.

Actuellement, des dizaines de centres de service de visa chinois (ci-après dénommés « centres de visa ») en Europe, en Asie, en Océanie, en Amérique du Nord et en Afrique ont été mis en place, afin de fournir des services de haute qualité aux demandeurs de visa de différents pays.

 2. Les différents services des centres de visa

Le centre de visa est une organisation prestant des services commerciaux qui est enregistrée conformément aux lois et règlements locaux et   est reconnu par l'Ambassade ou le Consulat Général de la Chine pour gérer le travail quotidien de traitement des demandes de visas ordinaires ou des demandes de légalisation. Cependant, le centre est un organisme indépendant, ce n'est ni une extension de l'Ambassade et du Consulat de Chine, ni une filiale, ni un organe affilié. Le Centre de visa fournit les services suivants :

(1) Recevoir les demandeurs et mettre en ordre les divers documents conformément aux exigences de l'Ambassade et du Consulat.

(2) Fournir aux demandeurs des services en tant que prestataire intermédiaire, tels que la saisie informatique des informations de base, la transmission des passeports, visas et documents de légalisation entre l'Ambassade ou le Consulat Général de Chine et le demandeur.

(3) Percevoir les frais de visa ou de légalisation au délai normal, express ou urgent pour le compte de l’Ambassade ou du Consulat Général de Chine et remettre aux clients les passeports, visas et les documents légalisés.

(4) Publier les informations sur les visas et la légalisation selon les instructions de l’Ambassade ou du Consulat Général de Chine et répondre aux questions des demandeurs à travers le site Web, le guichet d'information du Centre de visa, le téléphone, le courrier électronique, etc.

(5) Fournir aux demandeurs d'autres services nécessaires conformément aux exigences de l’Ambassade ou du Consulat Général de la Chine.

3. Avantages des services du centre de visa

(1) Une position géographique avantageuse : afin de faciliter le déplacement des demandeurs, les centres visa sont situés dans des immeubles de haut de gamme en zones urbaines, proches des transports.

(2) Les nouvelles technologies : les centres de visa possèdent leur propre site internet, afin de permettre aux demandeurs de consulter les informations actualisées, de remplir le formulaire en ligne et de suivre l'état d'avancement des demandes.

(3) Des mesures pour réduire le temps d'attente : afin de garantir un traitement efficace des demandes et d’améliorer la qualité du service, les centres utilisent généralement un système de rendez-vous en ligne. Un appareil d'appel est installé dans la salle de réception, ce qui peut réduire efficacement le temps d'attente des demandeurs au centre et assurer un service de haute qualité.

(4) Un service personnalisé : les centres de visa adhèrent au concept de service personnalisé. Chaque centre dispose d'un grand nombre de guichets et d'un personnel spécialisé pour guider les demandeurs dans leurs démarches. Les centres disposent également de guichets spécialement dédiés aux agences de voyages et aux personnes handicapées. Une salle exclusivement réservée aux personnalités et aux demandeurs ayant des besoins spécifiques est disponible dans chaque centre.

En outre, le centre de visa fournit aux demandeurs des instructions par le biais de dépliants et d'affiches. Le centre répond également aux questions relatives aux demandes de visa et de légalisation par téléphone, fax et courriel.

(5) Les demandes par courriers : certains centres acceptent les demandes par courriers afin d'aider les demandeurs qui sont dans l'impossibilité de se déplacer.

(6) Surveillance permanente : grâce à une plateforme de services intégrés du traitement des demandes de visa, les activités et les services de tous les centres sont surveillés en temps réel, afin de pouvoir faire l'objet d'une assistance technique rapide et de gérer les cas urgents, ce qui permet aussi de mesurer la qualité de service.

4. Société exploitante du Centre des visas

Le Centre est exploité par VF Services Senegal LLC qui est enregistré à Senegal, et son fonctionnement est strictement conforme aux lois pertinentes de Senegal.

5. Marques du Centre

Le logo du Centre est une marque légalement approuvée et enregistrée à Senegal, etest sous la protection des lois et règlements pertinents de Senegal. Toute atteinte au droit exclusif du propriétaire d'utiliser les marques mentionnées ci-dessus est strictement interdite.

Tout en vous fournissant des services de haute qualité, le Centre vous rappelle de bien lire les termes et Conditions avant de soumettre une demande.