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取排队号智能客服免责声明
Disclaimer for Intelligent Customer Service
尊敬的签证申请人：
Dear Visa Applicant,
您好！欢迎使用法兰克福签证申请中心（以下简称“本中心”）的智能客服服务。在您使用本服务之前，请仔细阅读以下免责声明。若您不同意以下任何条款，请勿使用本智能客服服务。
Welcome to the Intelligent Customer Service of Frankfurt Visa Application Center (hereinafter referred to as "the Center"). Before using this service, please carefully review the following disclaimer. If you disagree with any terms herein, please refrain from using the Intelligent Customer Service.
1、 服务性质与限制
智能客服旨在为您提供签证申请流程中的基本咨询服务，主要提供如下服务：申请材料准备、流程指导等常见问题解答。智能客服不处理紧急事务，也不承担法律文书撰写或其他专业法律服务。其回复基于预设算法和既定规则生成，仅供签证申请人参考，不构成专业法律建议。用户不应依赖智能客服作为唯一的信息来源，建议在必要时寻求独立的专业法律咨询。签证申请人依据此信息办理签证申请时，需自行承担相应风险。服务期限自用户首次使用智能客服服务之日起至用户完成签证申请流程之日止，或至智能客服系统停止运行之日止。
1. Nature and Limitations of Service
The Intelligent Customer Service is designed to provide basic advisory support for visa application procedures, including but not limited to guidance on document preparation, process clarification, and responses to frequently asked questions. This service does not handle emergencies, legal document drafting, or professional legal consultations. Responses are generated based on preset algorithms and predefined rules and are intended for reference purposes only. They do not constitute professional legal advice. Users shall not rely solely on the Intelligent Customer Service as their exclusive information source and are advised to seek independent legal counsel when necessary. Applicants assume all risks associated with acting on information provided by this service. The service period commences upon the user's first interaction with the Intelligent Customer Service and terminates upon completion of the visa application process or cessation of the system’s operation.
2、 信息准确性与完整性
尽管本中心致力于确保智能客服提供信息的准确性，但签证政策可能随时变动，智能客服无法保证信息的绝对实时性和完整性。因此，建议申请人在办理签证申请前自行核实相关政策信息。申请人依据智能客服建议办理签证申请时，需自行承担因信息变动而导致的任何风险和损失。然而，我们将尽力保持信息的最新状态。此外，申请人在提交签证申请前应主动核实所有关键申请信息，以确保其准确性和最新性。
2. Accuracy and Completeness of Information
While the Center strives to ensure the accuracy of information provided by the Intelligent Customer Service, visa policies may change without prior notice. The Center cannot guarantee absolute timeliness or comprehensiveness of the information. Applicants are strongly advised to independently verify relevant policies before proceeding with their visa applications. The Center shall not be liable for any risks, losses, or consequences arising from reliance on the service’s information. Nevertheless, we endeavor to maintain up-to-date information. Applicants must verify all critical application details prior to submission to ensure accuracy and currency.
3、 责任限制
本中心已尽最大努力确保所提供信息的准确性，但不对因使用智能客服服务导致的特定损失承担责任，如申请失败、延误等。如因用户提供虚假信息或其他不当行为导致的任何损失或不利后果，均由用户自行承担。签证申请人应自行评估并承担使用智能客服服务的风险，并自行核实相关信息。为了增强客户信任，本中心将尽力提供额外的帮助或指引，以协助申请人解决问题。若智能客服出现技术故障、数据错误等问题，本中心将尽力及时修复，但不保证服务的持续无中断与完全精准。对于因程序错误导致的问题，本中心将尽力修复；而对于由外部攻击（如黑客入侵、网络攻击等）引起的故障，本中心不承担任何责任，且不保证此类故障能够被及时修复。同时，本中心将采取合理措施尽量减少技术故障的发生，以维护客户满意度。签证申请人应自行承担因技术故障或数据错误导致的任何风险和后果，包括但不限于签证申请延误或失败。
3. Limitation of Liability
The Center has made reasonable efforts to ensure the accuracy of the information provided but assumes no liability for specific losses incurred through the use of the Intelligent Customer Service, including but not limited to visa application rejections, delays, or related consequences. Users shall bear full responsibility for losses or adverse outcomes resulting from false information or misconduct. Applicants must independently assess risks associated with using this service and verify all relevant information. To enhance trust, the Center will endeavor to provide additional assistance or guidance to resolve issues. In the event of technical malfunctions, data inaccuracies, or similar issues, the Center will make reasonable efforts to rectify them promptly but does not guarantee uninterrupted service or absolute precision. The Center shall not be liable for failures caused by external attacks (e.g., hacking, cyberattacks) and does not warrant immediate resolution of such incidents. The Center will implement reasonable measures to minimize technical disruptions to ensure client satisfaction. Applicants assume all risks and consequences arising from technical failures or data inaccuracies, including but not limited to visa application delays or rejections.
4、 隐私保护
使用智能客服过程中，您提供的个人信息将仅用于本次咨询服务，本中心承诺严格保密，除法律法规规定的机构或获得您明确同意的特定第三方外，本中心不会向其他任何单位或个人泄露您的个人信息。咨询记录将在签证办理周期结束后30天内予以删除。
4. Privacy Protection
Personal information provided during your use of the Intelligent Customer Service will be used solely for the purpose of this consultation. The Center commits to keeping such information strictly confidential and will not disclose it to any third party except as required by law or with your explicit consent. Consultation records will be deleted within 30 days after the completion of the visa application process.
5、 适用法律
本免责声明适用【当地】法律。任何争议提交相应管辖法院解决。
5. Governing Law
This disclaimer shall be governed by and construed in accordance with the laws of [Jurisdiction]. Any disputes shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent courts of [Jurisdiction].
6、 同意条款
您点击“我同意”按钮，即表示已阅读并同意遵守上述免责声明全部内容。若您未满十八周岁或按照当地法律规定属于未成年人的，则需在法定监护人陪同下使用本服务并同意条款。
6. Consent Clause
By clicking the "I Agree" button, you confirm that you have read, understood, and agreed to all terms of this disclaimer. If you are under the age of 18 or legally classified as a minor under local law, you must use this service under the supervision of a legal guardian and obtain their consent.
感谢您对智能客服服务的信任与支持！
Thank you for your trust and support in our Intelligent Customer Service.
中国签证申请服务中心
Chinese Visa Application Service Center
2025年 6 月 12 日｜Jun 12, 2025
关于签证中心法律条款
法律条款
一、免责声明
中国签证申请中心尽力确保本网站内容准确无误，但不对网站内容的准确性和完整性做出任何保证。中国签证申请中心有权在未预先通知的情况下更改网站内容及网站介绍的服务与价格。网站内容可能过期，但中国签证申请中心不承诺对以上内容进行更新。
网站内容不受任何附加条件、承诺及其他任何条款约束下按所呈现内容提供。为此，中国签证申请中心在法律许可的最大范围内提供此网站，原则是：中国签证申请中心免除所有诉讼、保证和条件以及包括但不限于法律暗示的条件的其他条款的约束。这些法律暗示的条件可能对网站中除本免责声明外其他内容具有法律效力。
二、服务协议
第一条 定义
1.1 “使馆”是指中华人民共和国大使馆。
1.2 “总领馆”是指中华人民共和国总领事馆。
1.3 “其他领事机构”是指中华人民共和国领事馆、领事办公室等机构。
1.4 “使领馆”是指使馆（或/和）总领馆（或/和）其他领事机构。
1.5 “中国签证申请中心”是指按照符合使领馆规定的工作流程，为客户提供相关证件申请事务性服务的机构，以下简称“中国签证申请中心”。
1.6 “客户”是指向中国签证申请中心递交中国签证申请的申请人本人或其委托的第三方，包括：个人、旅行社或其他代理机构。
1.7 “客户资料”是指客户提交给中国签证申请中心的，以便中国签证申请中心向其提供服务所需的纸质、电子介质或其他形式的材料、信息等。
1.8 “个人信息”是指客户递交申请资料中记载的有关个人的一切信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、出生地、婚姻状况、国籍、护照信息、联系电话、个人疾病记录、个人犯罪记录、家庭住址、工作地点、家庭成员信息、视频录像、电话录音、邮件记录等可能涉及个人隐私的信息.
1.9 “网站”是指专门为客户提供信息发布、在线填写申请表、在线预约、办理状态查询等各类在线服务的、地址为www.visaforchina.org的互联网网站。
1.10 “基本服务”是指中国签证申请中心提供给客户的、与签证申请直接相关的服务。
1.11 “延伸服务”是指中国签证申请中心为方便客户而提供的基本服务以外的其他服务。
1.12 “签证费”是指中国签证申请中心按照使领馆规定的标准，代使领馆向客户收取的，应向使领馆缴纳的领事规费，包括但不限于签证费、签证加急费等。
1.13 “申请服务费”是指中国签证申请中心向客户提供基本服务而向其收取的费用，此费用不包括向客户提供延伸服务而收取的费用。
1.14 “取证单”是指中国签证申请中心受理客户提交中国签证的凭证，也作为客户向中国签证申请中心取回护照、签证等证件的唯一凭证。
第二条 关于中国签证申请中心的基本服务范围
2.1 接待客户，按照使领馆的要求整理各类申请材料。
2.2 为客户提供有关中间事务性服务，包括基本信息录入、在中国签证申请中心和使领馆之间传递护照、签证和客户资料等。
2.3 受使领馆委托并按其要求代为采集指纹等生物信息、代收代缴签证费，代使领馆把护照与签证发还给客户。
2.4 通过网站、接待大厅咨询台、咨询电话、传真或电子信箱等，按照使领馆的要求，及时发布和传递有关签证政策信息。
2.5 中国签证申请中心在此特别声明，有关签证申请的审查、批准、拒签及签证制作等政府职能均属于使领馆的专属职权，中国签证申请中心对此不向客户负担任何承诺、保证、解释或者其他法律义务。
第三条 关于接受签证申请服务须知
3.1 客户已明知并在此确认，中国签证申请中心不参与中国签证的审批程序，使领馆根据中国有关法律和规定决定是否颁发签证、颁发何种签证及签证的有效期、停留期和入境次数；无论使领馆是否批准客户的签证申请，客户均须向中国签证申请中心交纳签证费、申请服务费，此费用为不可退还之款项。
3.2 客户可以通过网站或者咨询电话向中国签证申请中心进行咨询。客户应当知悉，中国签证申请中心非官方机构，其对客户提供的咨询是依据对客户问题的单方面理解以及所了解和掌握的有限信息而提供的免费咨询，旨在为客户申请签证提供帮助，在任何情况下均不得理解为对客户做出了任何承诺、保证或者负担其他法律义务。
3.3 客户应向中国签证申请中心提交签证申请所需的客户资料，并保证所有信息均真实可靠完整。客户应当明知并同意，中国签证申请中心对客户资料的受理并不意味着这些客户资料已经充分，在任何情况下，使领馆均有权要求客户补充其认为必要的客户资料或要求申请人本人到使领馆面谈。
3.4 客户在取得中国签证申请中心出具的取证单时，应仔细检查其所载明的内容，确保无误。如发现有误，客户应及时告知中国签证申请中心，中国签证申请中心将尽快予以修改。
3.5 客户在领取签证时，应核对签证所载内容，确保无误。如发现有误，客户应及时告知中国签证申请中心，中国签证申请中心将尽力协助客户修改、换发签证。客户已明知，如果因为客户自身的原因导致签证记载内容错误，则修改或换发签证会发生新的费用。
3.6 为保证服务安全和服务质量，中国签证申请中心安装了网络监控系统和电话录音系统，客户在中国签证申请中心的举动以及与中国签证申请中心之间的电话内容均有可能会被记录并保存下来。客户在此明知并同意接受前述安排。
3.7 除非中国签证申请中心另有通知，否则客户应当于签证有效期届满前领取护照签证；逾期未领取的签证，申请中心不再承担其保管义务；签证有效期届满，或者，自使领馆做出核发或者拒发签证决定之日起365日后，中国签证申请中心有权将有关证件提交使领馆，由使领馆作相应处理。
第四条 关于个人信息的使用与保护
4.1 客户在此同意并确认，无论其通过网络、直接或者委托第三方递交给中国签证申请中心的个人信息，均可以按照本条约定被采集、传输、存储、处理和使用。
4.2 为了处理客户的签证申请，中国签证申请中心须通过客户提交的申请材料对相关的客户个人信息进行采集并录入系统。
4.3 中国签证申请中心会通过电话、电子邮件、传真、申请材料（含护照、照片）、网上填表系统、网上预约系统、监控系统等媒介采集客户的个人信息。
4.4 个人信息将通过中国签证申请中心的专有渠道提交给使领馆并可能被传输至和存储在客户居住国以外的国家，如：中华人民共和国。
4.5 个人信息，包括视频录像、电话录音、电子信息等，可能被中国签证申请中心在有必要时（如因当地政府有关主管部门提出要求或内部服务监督需要等）提取使用。
4.6 客户提供的纸质信息，将转交至使领馆保存。中国签证申请中心将采取物理或电子形式保存客户信息，并采取合理的管理措施防止客户信息泄露和未经授权的使用，确保正确使用所有信息。
4.7 中国签证申请中心将根据当地法律规定，采集、传输、存储、处理和使用所有的客户信息，目的是履行中国签证申请中心的法定责任和义务，包括但不限于申请中国签证。
4.8 中国签证申请中心将采取各种合理措施保护客户个人信息和证件的安全，但不承担向使领馆送办、自使领馆取回过程中因自然灾害（天灾）等不可抗力、意外、盗窃等导致的后果。
第五条 关于责任
5.1 如果客户提交的护照、文书是在中国签证申请中心保管过程中丢失或损毁的，中国签证申请中心将承担申请人通过正常程序向本国护照管理部门申请补办护照或重新申办文书时所交纳的相关合理费用，中国签证申请中心将在收到申请人提供的有关付款凭证时支付该费用，但本约定不代表中国签证申请中心需要承担任何责任。
5.2 客户应当根据出行或使用计划合理地安排提交签证申请的时间，在任何情况下因客户提交申请的时间安排不合适，或者，使领馆审批结果，导致客户出行或使用计划受到任何影响的，中国签证申请中心均不对此承担任何责任。
5.3 在法律许可的范围内，除本协议中明确规定的条款和保证之外，中国签证申请中心不接受其他任何有关签证申请服务的明示或暗示的条件和保证。当法律排斥这些除外责任时，并认为本条款中暗示某些条件或保证（以下简称“隐含条款”）时，中国签证申请中心对此类“隐含条款”的违反仅承担有限责任，且有权在以下一项或多项中选择承担责任的方式：
（1）重新提供相关申请服务；或
（2）重新申请所产生的费用；或
（3）客户向本国管理部门或机构支付的相关服务费用（需提供付款凭证）。
5.4 客户承认并同意，中国签证申请中心在任何情况下均无需对客户或其他通过客户所主张的间接、偶然、特定（或/和）连带损失，或者，在机会、商业、商誉、停业方面的损失承担责任，不论该损失是否与签证申请服务有关，也不论是否是由于中国签证申请中心管理人员、职员、雇员或代表错误、遗漏或者失误造成的。
5.5上述规定受中国签证申请中心所在地法律管辖，如出现与签证申请服务相关的诉讼，应提交中国签证申请中心所在地法院进行管辖和审理。
第六条 其他条款
6.1 中国签证申请中心可能在不预先通知的前提下，修改、取消或收回一些或所有条款。如果不同意有关条款的变更，客户可以拒绝中国签证申请中心提供的服务。
6.2 客户同意并确认，其已阅读、理解并同意接受本协议所有条款。